Kako optimizovati Google Business Profile za ugostitelje

1) Zašto je Google Business Profile važan ugostiteljima

Za veliki broj gostiju Google profil je važniji od klasičnog poslovnog direktorijuma, oglasa ili objave na društvenim mrežama. Korisnik koji pretražuje restoran ili kafić često već ima jasnu namjeru da posjeti određeni objekat, rezerviše sto ili naruči hranu.

Preko Google profila gost može:

• provjeriti da li je objekat trenutno otvoren
• pogledati fotografije hrane i ambijenta
• otvoriti jelovnik i provjeriti cijene
• pročitati iskustva drugih gostiju
• pozvati restoran ili kafić
• pokrenuti navigaciju do lokacije
• rezervisati sto ili naručiti hranu, kada su te opcije dostupne

Ako tek postavljate profil ili želite prvo razumjeti njegove osnovne mogućnosti, pročitajte naš detaljan vodič: Google Business Profile za male biznise.

Google Business Profile zato ne treba posmatrati samo kao oznaku na mapi. Za ugostitelja je to dodatna prodajna i komunikaciona stranica koja korisniku pomaže da brzo donese odluku.

2) Koristite stvarni naziv objekta

Naziv na Google profilu treba da odgovara nazivu koji koristite na izlogu, računu, web sajtu, društvenim mrežama i drugim poslovnim materijalima.

Ako se objekat zove Restoran Most, naziv profila treba da bude:

Ne treba dodavati promotivne izraze koji nisu dio stvarnog naziva:

Dodavanje ključnih riječi u naziv može kratkoročno izgledati kao SEO prednost, ali nije u skladu sa Google pravilima ako te riječi nisu dio zvaničnog naziva poslovnog subjekta.

Google smjernice za predstavljanje poslovnog subjekta

3) Izaberite preciznu primarnu kategoriju

Primarna kategorija govori Googleu šta je osnovna djelatnost objekta. Zato kategoriju ne treba birati samo prema tome koja ima najveći broj pretraga, već prema stvarnoj ponudi.

Mogući primjeri su:

• Restoran
• Italijanski restoran
• Picerija
• Restoran brze hrane
• Kafić
• Slastičarna
• Pekara
• Bar
• Roštiljnica

Ako je glavni izvor prihoda restoranska ponuda, kategorija „Restoran“ ili preciznija restoranska kategorija obično je bolji izbor od opšte kategorije „Bar“.

Dodatne kategorije mogu opisati druge važne djelatnosti, ali ih ne treba koristiti kao spisak ključnih riječi. Kategorije treba da predstavljaju ono što objekat zaista jeste, a ne sve što se u njemu povremeno nudi.

4) Popunite sve osnovne informacije

Nepotpuni i zastarjeli podaci mogu zbuniti goste i smanjiti broj poziva, posjeta i rezervacija.

Obavezno provjerite:

• punu i tačnu adresu
• poziciju oznake na Google Mapsu
• aktuelan broj telefona
• adresu web sajta
• redovno radno vrijeme
• praznično i posebno radno vrijeme
• datum otvaranja, ako je relevantan
• opis poslovnog objekta

Posebno je važno provjeriti oznaku na mapi. Kod objekata u tržnim centrima, pješačkim zonama, kompleksima ili zgradama sa više ulaza, pogrešno postavljena oznaka može gosta odvesti na drugu stranu objekta.

Google omogućava unos posebnog radnog vremena za praznike, događaje ili kratkotrajne promjene. Ako su dostava ili preuzimanje dostupni u drugačijim terminima od posluživanja u objektu, moguće je koristiti dodatne termine kada su dostupni na profilu.

Kako podesiti posebno radno vrijeme

5) Napišite opis koji gostu daje razlog da vas posjeti

Opis treba da bude prirodan, informativan i usmjeren na gosta. Ne treba ga pretvoriti u listu ključnih riječi ili niz reklamnih fraza.

Dobar opis odgovara na sljedeća pitanja:

• Koju vrstu hrane ili pića nudite?
• Po čemu se razlikujete od drugih objekata?
• Kakav ambijent gost može očekivati?
• Da li imate baštu, parking ili prostor za proslave?
• Da li nudite dostavu ili hranu za ponijeti?

Primjer opisa:

Opis treba da zvuči kao kratak i uvjerljiv odgovor osobi koja prvi put razmatra posjetu vašem objektu.

6) Dodajte kompletan i ažuran jelovnik

Jelovnik je jedan od najvažnijih elemenata Google profila ugostiteljskog objekta. Gost često želi da provjeri ponudu i cijene prije nego što odluči da posjeti restoran ili izvrši narudžbu.

Google restoranima može omogućiti:

• kreiranje sekcija jelovnika
• dodavanje naziva jela
• dodavanje opisa i cijena
• dodavanje fotografija pojedinačnih jela
• postavljanje fotografije ili PDF dokumenta jelovnika
• dodavanje linka ka jelovniku na web sajtu

Jelovnik organizujte u jasne cjeline:

• doručak
• predjela
• supe i čorbe
• glavna jela
• pizza ili tjestenina
• deserti
• bezalkoholna pića
• topli napici

Cijene treba da budu iste na Google profilu, web sajtu, platformama za dostavu i jelovniku u objektu. Neažurne cijene stvaraju nepovjerenje i često dovode do negativnih komentara.

Više informacija o Google editoru jelovnika

7) Koristite kvalitetne fotografije hrane i ambijenta

Fotografije imaju veliki uticaj na prvi utisak. Gost želi da vidi kako izgleda hrana, koliko je prostor uredan, kakav je ambijent i da li objekat odgovara prilici zbog koje ga posjećuje.

Za početak pripremite najmanje:

• 3 do 5 fotografija eksterijera i ulaza
• 5 fotografija enterijera
• 10 fotografija najvažnijih jela i pića
• fotografije bašte, terase ili pogleda
• fotografije prostora za proslave
• nekoliko fotografija osoblja pri radu
• kratke video-snimke ambijenta

Fotografije treba da budu svijetle, oštre i realne. Pretjerani filteri, fotografije preuzete sa interneta i generičke stock fotografije mogu stvoriti pogrešna očekivanja.

Fotografija ulaza je posebno važna jer pomaže gostu da prepozna objekat kada stigne na lokaciju. Google navodi da se fotografije i video-snimci prikazuju nakon verifikacije profila.

Google uputstvo za fotografije i video-snimke

8) Popunite atribute i opcije usluge

Atributi pomažu gostu da brzo procijeni da li objekat odgovara njegovim potrebama. Google prikazuje različite opcije u zavisnosti od kategorije, lokacije i dostupnosti funkcija.

Mogući atributi za ugostitelje uključuju:

• posluživanje u objektu
• hranu za ponijeti
• dostavu
• vanjsku terasu
• rezervacije
• parking
• Wi-Fi
• pristupačan ulaz
• ponudu prilagođenu djeci
• doručak, ručak ili večeru

Popunite sve atribute koje Google nudi i koji zaista odgovaraju objektu. Nemojte označiti uslugu koja se ne pruža samo zato što djeluje privlačno.

9) Dodajte linkove za rezervaciju, dostavu i preuzimanje

Korisnika ne treba slati na početnu stranicu sajta ako već želi da rezerviše sto ili naruči hranu. Svaki link treba da vodi direktno na odgovarajuću stranicu.

Poželjni linkovi su:

• web sajt restorana
• online jelovnik
• rezervacija stola
• online naručivanje
• dostava
• preuzimanje hrane

Google omogućava upravljanje prilagođenim linkovima i linkovima podržanih partnera za naručivanje. Kada postoji više opcija, moguće je odabrati željenog pružaoca kao preferiranu opciju.

Ako restoran ima vlastiti sistem za rezervacije ili naručivanje, link treba da vodi na brzu, mobilno prilagođenu stranicu sa što manje koraka.

Upravljanje online naručivanjem

10) Aktivno i prirodno prikupljajte recenzije

Recenzije su jedan od najvažnijih elemenata povjerenja. Korisnik često poredi ocjenu, broj recenzija, novije komentare i odgovore vlasnika prije nego što izabere restoran.

Recenzije možete tražiti putem:

• QR koda na računu ili stolu
• direktnog linka poslanog nakon dostave
• dugmeta na web sajtu
• email potpisa
• ljubazne molbe zadovoljnim gostima

Ne treba kupovati recenzije, objavljivati lažne komentare niti nuditi nagradu samo za pozitivnu ocjenu. Cilj je olakšati stvarnim gostima da podijele svoje iskustvo.

Umjesto poruke „Ostavite nam pet zvjezdica“, bolje je koristiti neutralan poziv:

11) Odgovarajte na pozitivne i negativne recenzije

Google omogućava vlasnicima i menadžerima verifikovanih profila da javno odgovaraju na recenzije.

Odgovor pokazuje da pratite iskustva gostiju i da vam je stalo do kvaliteta usluge.

Primjer odgovora na pozitivnu recenziju:

Primjer odgovora na negativnu recenziju:

Kod negativnih komentara izbjegavajte raspravu, ironiju i javno iznošenje ličnih podataka gosta. Odgovor treba da bude miran, kratak i usmjeren na rješavanje problema.

Google preporučuje da odgovori budu profesionalni, korisni i jednostavni.

Upravljanje Google recenzijama

12) Objavljujte ponude, događaje i novosti

Google objave mogu pomoći da profil ne izgleda zapušteno i da korisnik odmah vidi aktuelnu ponudu.

Ugostitelji mogu objavljivati:

• dnevni ili sedmični meni
• sezonsku ponudu
• novo jelo ili piće
• muziku uživo
• tematske večeri
• praznično radno vrijeme
• ponudu za proslave
• poseban meni za određeni događaj

Objava treba da ima jasnu fotografiju, kratak tekst i konkretan poziv na akciju, kao što su „Rezerviši sto“, „Pogledaj meni“ ili „Pozovi nas“.

Google navodi da objave mogu sadržati tekst, fotografije ili video i prikazivati se u dijelovima profila na pretrazi i Google Mapsu.

Kreiranje i upravljanje Google objavama

13) Povežite profil sa kvalitetnim web sajtom

Google Business Profile i web sajt ne treba posmatrati kao konkurentske kanale. Najbolje rezultate daju kada rade zajedno.

Google profil je samo jedan dio lokalne vidljivosti. Za bolje razumijevanje ključnih riječi, sadržaja, tehničke optimizacije i praćenja rezultata pročitajte i vodič SEO za početnike.

Web sajt ugostiteljskog objekta treba da sadrži:

• tačan naziv, adresu i broj telefona
• radno vrijeme
• jelovnik u preglednom HTML formatu
• kvalitetne fotografije
• kontakt i mapu lokacije
• stranicu za rezervaciju ili naručivanje
• jasne informacije o dostavi i preuzimanju
• mobilno prilagođen i brz prikaz
• Restaurant ili LocalBusiness strukturirane podatke

Naziv, adresa i broj telefona treba da budu dosljedni na Google profilu, web sajtu i važnim poslovnim direktorijumima.

Poželjno je dodati UTM parametre na link koji sa Google profila vodi ka sajtu. Tako se u Google Analyticsu može preciznije pratiti broj posjeta koje dolaze sa profila.

14) Pratite rezultate i ponašanje korisnika

Optimizacija ne završava popunjavanjem profila. Potrebno je pratiti kako korisnici pronalaze objekat i koje akcije izvršavaju.

Google Business Profile Performance, u zavisnosti od dostupnih funkcija, može prikazati podatke kao što su:

• pretrage putem kojih su korisnici pronašli profil
• pregledi profila u pretrazi i na Mapsu
• klikovi na web sajt
• klikovi na dugme za poziv
• zahtjevi za navigaciju
• pregledi i klikovi na jelovnik
• rezervacije ili druge podržane interakcije

Podatke posmatrajte u periodu od nekoliko mjeseci. Jedna sedmica često nije dovoljna da se vidi stvarni trend, posebno kod sezonskih objekata.

Google Business Profile Performance

15) Najčešće greške ugostitelja

Čak i dobro poznat restoran može gubiti potencijalne goste zbog jednostavnih grešaka na Google profilu.

Najčešće greške su:

1. Pogrešna primarna kategorija koja ne opisuje glavnu djelatnost.
2. Netačno radno vrijeme, posebno tokom praznika i događaja.
3. Stari jelovnik i cijene koje više ne važe.
4. Loše ili zastarjele fotografije hrane i prostora.
5. Nema linka za rezervaciju ili naručivanje.
6. Nema odgovora na recenzije.
7. Naziv profila je pretrpan ključnim riječima.
8. Različiti podaci na profilu, web sajtu i društvenim mrežama.
9. Duplirani profili za isti ugostiteljski objekat.
10. Profil se ažurira samo kada nastane problem.

16) Mjesečna kontrolna lista za ugostitelje

Jednom sedmično:

• odgovorite na nove recenzije
• provjerite pitanja, prijedloge izmjena i korisničke fotografije
• objavite novu fotografiju, ponudu ili događaj
• provjerite da li su svi linkovi aktivni

Jednom mjesečno:

• provjerite radno i posebno radno vrijeme
• pregledajte jelovnik, opise i cijene
• dodajte nove fotografije hrane i ambijenta
• pregledajte statistiku poziva, navigacija i klikova
• provjerite prikaz profila na mobilnom telefonu
• uporedite podatke na profilu i web sajtu

Prije praznika ili posebnog događaja:

• postavite posebno radno vrijeme
• objavite posebnu ponudu ili meni
• provjerite sistem rezervacija
• ažurirajte podatke o dostavi i preuzimanju

Zaključak: dobar Google profil pretvara pretragu u posjetu

Optimizovan Google Business Profile pomaže ugostiteljskom objektu da se predstavi ljudima koji već traže mjesto za ručak, večeru, kafu, proslavu ili dostavu hrane.

Najveću vrijednost ne donosi jedna ključna riječ ili veliki broj fotografija, već kombinacija tačnih podataka, kvalitetnog sadržaja, ažurnog jelovnika, dobrih recenzija i jednostavnog puta do poziva, rezervacije ili navigacije.

Google navodi da se lokalni rezultati uglavnom zasnivaju na relevantnosti, udaljenosti i prepoznatljivosti. Udaljenost ne možete uvijek kontrolisati, ali možete poboljšati tačnost i potpunost profila, kvalitet web sajta, broj autentičnih recenzija i cjelokupan digitalni nastup.

Za restoran ili kafić Google profil nije zadatak koji se završava jednom. To je kanal koji treba redovno održavati, baš kao jelovnik, društvene mreže ili sam prostor ugostiteljskog objekta.

🍽️ Želiš bolju vidljivost restorana ili kafića na Googleu?

DP Design pomaže restoranima, kafićima, hotelima i drugim lokalnim biznisima da pravilno urede Google Business Profile, povežu ga sa web sajtom i poboljšaju lokalnu vidljivost.

Analiza može obuhvatiti osnovne podatke, kategorije, jelovnik, fotografije, recenzije, linkove, lokalni SEO i usklađenost profila sa web sajtom.

Zakaži besplatnu analizu